Стандарты сервиса в тарифе «Грузовой»
Последнее обновление
22 окт 2024
Стандарты сервиса — это правила для водителей «Грузового». Если соблюдать их, пользователи будут чаще ставить вам высокие оценки. За нарушение стандартов может быть ограничен доступ к заказам.
Как общаться с пользователями
Будьте вежливы: не забывайте здороваться и прощаться, обращайтесь к пользователям на «вы».
Улыбайтесь — ваше настроение тоже влияет на общее впечатление.
Читайте комментарии к заказам и следуйте им. Например, там может быть указано, как найти нужный подъезд в промзоне.
Не стоит начинать разговоры или комментировать что-то, что не касается заказа. Так вы не потеряете время и избежите случайного конфликта.
Не просите поставить вам высокую оценку. Если вы всё сделали верно, пользователь, скорее всего, сам захочет поставить её.
Как одеваться
Вы можете выполнять заказы в чём удобно — форма не предусмотрена.
В то же время лучше не носить спортивную и пляжную одежду, майки без рукавов, тапочки, сланцы. Это выглядит непрофессионально, поэтому пользователи могут поставить вам низкие оценки и ваш рейтинг упадёт.
Что взять с собой
Вам пригодятся:
наличные для сдачи
зарядка для телефона
паспорт — иногда он нужен, чтобы оформить пропуск на склад или другую территорию.
ремни для фиксации груза
тряпка, швабра — на случай, если кузов испачкается
чистая подстилка по размеру кузова, чтобы вещи не скользили по полу.
Как действовать на заказе
После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к отправителю.
Если пользователь хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение.
Держите грузовой отсек пустым и чистым.
Возите с собой ремни-стяжки, чтобы зафиксировать груз.
Оставляйте свободным как минимум одно пассажирское место для пользователя.
Если у вас включена опция «Грузчик», будьте готовы загрузить и разгрузить машину или найдите для этого грузчика. Если включена опция «Два грузчика», грузить должны двое.
Правильно указывайте информацию об автомобиле. Тип, марка, модель, госномер, размер должны быть те, что указаны в Яндекс Про.
Что запрещено в сервисе
Грубить пользователям и сотрудникам Яндекс Доставки.
Начинать конфликты.
Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про
Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.
Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.
Вскрывать или портить упаковку. Если упаковка повреждена с самого начала, сфотографируйте место повреждения вместе с отправителем.
Присваивать посылки себе.
Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому водителю.
Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — нельзя звонить и писать пользователям после заказа.
Выходить на линию нетрезвым.
Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс Доставка.
Выполнять заказы, если кузов внутри грязный — наведите чистоту, прежде чем приступать к заказам.
Отказывать в перевозке пользователю, сопровождающему груз.
Отказываться от погрузки-разгрузки, если включена опция «Грузчик» и пользователь выбрал её в приложении.
Что нельзя перевозить
Бытовой и строительный мусор
Предметы, которые полностью не помещаются в машину
Вещи, которые требуют особой транспортировки: сейфы, тренажёры, пианино, антиквариат, аквариумы
То, что запрещено перевозить законом. Например, деньги и драгоценности, оружие, наркотики, животных
Людей в кузове
Если вас просят перевезти что-то из этого списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки.