Как отменить заказ

Для отмены на карточке заказа есть кнопка «Отменить». Чтобы найти её, потяните плашку в нижней части экрана вверх. Нажмите «Отменить» и выберите причину, по которой не можете выполнить заказ.

Постарайтесь отменять уже принятый заказ только в крайнем случае — иначе вы потеряете баллы Активности, и доступ к сервису может быть ограничен. Баллы снимаются, если:

• диспетчер отменил заказ по вашей просьбе;

• пассажир не вышел и вы отменили заказ, не подождав 10 минут;

• вы находились дальше 300 метров от точки подачи;

• вы не поставили статус «На месте».

* Иногда таксопарк может взять с вас процент за отмену заказа. Яндекс.Такси не устанавливает размер таких комиссий, поэтому размер процента и правила отмены лучше уточнить у диспетчера.

Как правильно отменить заказ, чтобы не потерять Активность

Если вы приехали на место подачи, а пользователь не выходит:

• убедитесь, что ждёте человека в той точке, которую он указал, или не дальше 300 метров от неё;

• убедитесь, что вы поставили в приложении статус «На месте»;

• позвоните пользователю или напишите в чате — уточните, знает ли он, что вы на месте;

• когда включится платное ожидание, напомните пассажиру об этом;

• если пассажир так и не вышел через 10 минут ожидания, можете отменять заказ.
  Потяните вверх плашку в нижней части экрана и нажмите на кнопку «Отмена». Яндекс Про предложит вам список причин, по которой вы не можете выполнить заказ — выберите пункт «Пассажир не вышел». Теперь можно уезжать из точки подачи.
  

Если вы подождали нужное время, но отъехали минимум на 300 метров от точки подачи и только тогда отменили заказ, с вас спишутся баллы Активности.

Учтите, что ожидание считается от времени, на которое назначен заказ — 10 минут нужно отсчитывать именно от него. Увидеть время подачи можно в карточке заказа:

Если пользователь с ребёнком вызвал такси без детского кресла:

• попросите заказать машину в тарифе «Детский» или перезаказать такси с комментарием про детское кресло, если такого не было.

• отмените заказ сами, указав причину, — тогда система не снимет с вас баллы Активности.

Пожалуйста, указывайте реальные причины, по которым вы отменяете заказ, — система может списать с вас баллы Активности, если поддержка обнаружит, что вы обманули сервис.