Стандарты «Шаттла»

Соблюдайте стандарты, чтобы получать отличные оценки от пользователей, понимать, что делать в разных ситуациях, и всегда иметь доступ к сервису.

🚖 Автомобиль

• Имеет не менее 5 пассажирских мест.

• Данные полностью совпадают с предоставленными сервису и указанным в Яндекс Про.

• Кузов, стёкла и фары без повреждений.

• При хорошей погоде кузов полностью чистый. Если погода плохая, например, слякоть, чистыми должны быть дверные ручки и боковые стёкла.

• Чистый и сухой салон. Важно следите за ковриками и сиденьями, потому что они чаще всего пачкаются.

• В салоне нет посторонних предметов.

• В салоне нет посторонних запахов, в том числе запаха табака и ароматизаторов.

• На сиденьях нет чехлов и накидок.

• Если на кузове есть рекламно-информационные материалы, то только в точном соответствии с требованиями стандартов сервиса.

👑 Водитель

• Одет аккуратно и выглядит опрятно.

• Общается с пассажиром вежливо и уважительно.

🚦 Поездка

• После того как, вышли на линию, не стоит съезжать с направления.

• Важно следить за температурой в салоне: она должна быть комфортной — около 20-22С. Летом — пожалуйста, включайте кондиционер, если он есть, и закрывайте окна.

• При посадке пассажира, не отъезжая от остановки, введите его код в Яндекс Про и рассчитайтесь с пассажиром согласно стоимости в приложении.

• Посадка и высадка пассажиров можно осуществлять только на остановках, указанных в Яндекс Про.

• Пожалуйста имейте при себе сдачу (в том числе с крупных купюр).

• Сообщайте в поддержку, если пассажир забыл вещи.

• Если попали в ДТП, сообщайте в поддержку через Яндекс Про.

❌ В «Шаттле» запрещено

• Нарушать ПДД: превышать скорость, пересекать сплошные, проезжать на запрещающие сигналы светофора и т. д.

• Опасно водить автомобиль: перестраиваться при интенсивном движении, резко тормозить, если это не требуется, препятствовать обгону и т. д.

• Отвлекаться за рулём: говорить по телефону, смотреть видео, переписываться.

• Отклоняться от маршрута, который построил Навигатор.

• Грубить пассажирам и сотрудникам Яндекса.

• Провоцировать конфликтные ситуации.

• Выполнять заказы под чужим профилем.

• Выполнять заказы на машине, которая не указана в вашем профиле.

• Передавать свой аккаунт другим людям и давать кому-то им пользоваться.

• Пропускать остановки, если нужно посадить или высадить пассажиров.

• Перевозить одновременно пассажиров, которые не забронировали место в Шаттле через приложение Яндекс GO.

• Курить перед поездкой и во время неё (в том числе электронные устройства), а также разрешать пассажирам это делать.

• Употреблять курительные и жевательные смеси.

• Просить у пассажира сумму больше той, которую показывает Яндекс Про. В том числе просить доплатить за услуги, которых нет в тарифе.

• Покидать Шаттл с пассажирами во время заказа по личным причинам — например, чтобы сходить в магазин или перекусить.

• Просить пассажира поставить «пятёрку» за поездку. Вы можете предложить пассажиру оценить поездку, например: «Буду благодарен, если вы оцените поездку».

• Совершать недобросовестные действия в отношении сервисов Яндекса.

Стандарты качества — это важно. Если вы будете их нарушать, доступ к заказам может быть приостановлен или закрыт.