«Комфорт+» тарифіндегі құпия сатып алушылардың тексерістері
Соңғы жаңартпа
2 Nov 2023
Оның қалай өтетіндігі, құпия сатып алушылар нені қарайтындығы және ереженің бұзылғаны анықталса, не болатыны туралы айтамыз.
Біз сервис деңгейін жоғары ұстайтын және жолаушылардың талаптарына сай келетін кәсіби жүргізушілер ғана сапар орындағанын қалаймыз. Мұны қамтамасыз ету үшін бізде әр түрлі тәсілдер бар, оның ішінде құпия сатып алушылардың тексерістері бар.
«Комфорт+» тарифінде тексеріс қалай өтеді
Құпия сатып алушылар жүргізуші, сапар мен машинаның сапа стандарттарына сай болуын қарайды. Олар әдеттегі жолаушылар сияқты жүреді — сіз тексеріс жүріп жатқанын білмейсіз.
Сапа стандарттары — әрбір тарифте бар, жүргізушіге, сапар мен автокөлікке қойылатын талаптар:
Осы стандарттардан біз құпия сатып алушыға арналған сауалнама — ол тексеретін нәрселердің тізімін жасадық. Әрбір тексерістен кейін сізге мынадай есеп келеді:
Тексерістен кейін не болады
Яндекс Про-ға нәтижелері бар хабарлама келеді.
Егер ол ережені бұзбай өткен болса, сіз бұл туралы хабарлама аласыз. Тапсырыстарды әдеттегідей орындай аласыз.
Егер ережені бұзу орын алса, бұзушылық түріне байланысты ескерту алуыңыз, басымдықтың төмендеуі немесе бірден тарифпен тапсырыс орындау мүмкіндігін жоғалтуыңыз мүмкін. Хабарламада толық есепке сілтеме болады — нақты ненің дұрыс болмағанын қарап алыңыз.
Ережені бұзу жағдайларының толық тізімі
Балаларға арналған креслосыз сапарлар
Балалар креслосы бар сапарлардағы қосымша бұзушылықтар
Тарифпен тапсырыс орындау мүмкіндігін қалай қалпына келтіруге болады
Яндекс Про-дағы өз парақшаңызға кіріңіз және «Комфорт+» тарифіне басыңыз. Видеоны қараңыз және тесттен өтіңіз.
Егер тесттен сәтті өтсеңіз, тарифке қолжетімділік қалпына келеді.
Тарифке тест арқылы жарты жылда ең көбі үш рет қана оралуға болады. Егер тарифке қолжетімділікті төртінші рет жоғалтсаңыз, келесі әрекет жарты жылдан кейін ғана беріледі.
Егер сізде тарифке оралу әрекеттерінің саны таусылып қалса, лентаға хабарлама келеді. Онда біз сіздің қашан оралып көруге әрекетіңіз болатынын жазамыз.
Егер ереже бұзылған жоқ және қолжетімділік әділетсіз шектелген деп есептесеңіз, қолдау қызметіне жазыңыз Біз бәрін анықтап білеміз: құпия сатып алушының есебін қайта тексереміз, оны фото/видео растаулармен тағы бір рет салыстырып көреміз. Фото мен видеоны біз жүргізушіге жібермейміз, бұл құпия сатып алушының құпиялылығын сақтау үшін қажет.