Kaip atšaukti užsakymą

Norėdami atšaukti užsakymą, spustelėkite užsakymo kortelėje esantį mygtuką «Atšaukti». Norėdami jį rasti, vilkite ekrano apačioje esančią juostą aukštyn. Spustelėkite mygtuką «Atšaukti» ir pasirinkite priežastį, kodėl negalite įvykdyti užsakymo

Stenkitės atšaukti jau priimtą užsakymą tik kraštutiniu atveju — priešingu atveju prarasite Aktyvumo taškus, o prieiga prie paslaugos gali būti apribota. Taškai atimami, jei:

• dispečeris atšaukė užsakymą jūsų prašymu;

• keleivis neišėjo ir užsakymą atšaukėte nepalaukęs 5 minučių;

• buvote toliau nei 300 metrų nuo paėmimo vietos;

• nenustatėte būsenos «Atvykęs į vietą».

* Kartais automobilių parkas gali imti procentinį mokestį už užsakymo atšaukimą. «Yandex Go» tokio komisinio mokesčio dydžio nenustato, todėl procentinio mokesčio dydį ir atšaukimo taisykles geriau pasitikslinti pas dispečerį.

Kaip teisingai atšaukti užsakymą, kad neprarastumėte Aktyvumo taškų

Jei atvykote į paėmimo vietą, o vartotojas neišeina:

• įsitikinkite, kad laukiate žmogaus nurodytoje vietoje arba ne toliau kaip 300 metrų nuo jos;

• įsitikinkite, kad programėlėje nustatėte būseną «Atvykęs į vietą»;

• paskambinkite vartotojui arba parašykite pokalbyje — patikrinkite, ar jis žino, kad jau atvykote;

• kai prasidės mokamas laukimas, priminkite apie tai keleiviui;

• jei keleivis po 5 minučių laukimo vis tiek neišėjo, užsakymą galite atšaukti.
  Patraukite ekrano apačioje esančią juostelę ir spustelėkite mygtuką «Atšaukti». Programėlė «Yandex Pro» jums pasiūlys priežasčių sąrašą, dėl kurių negalite įvykdyti užsakymo — pasirinkite punktą «Keleivis neišėjo». Dabar galite važiuoti iš paėmimo vietos.

Jei laukėte reikiamą laiką, bet nuvažiavote bent 300 metrų nuo paėmimo vietos ir tik tada atšaukėte užsakymą, jums bus nurašyti Aktyvumo taškai.

Atkreipiame dėmesį, kad laukimas skaičiuojamas nuo užsakyme paskirto laiko — būtent nuo jo reikia skaičiuoti 5 minutes. Paėmimo laiką galite pamatyti užsakymo kortelėje:

Jei atvykote į paėmimo vietą anksčiau, atgalinis skaičiavimas pradedamas nuo užsakyme paskirto laiko. Jei vėliau — vos tik paspausite mygtuką «Atvykęs į vietą».

Jei vartotojas su vaiku išsikvietė automobilį be vaikiškos kėdutės:

• paprašykite užsisakyti automobilį su įkainiu «Vaikiškas» arba iš naujo užsisakyti automobilį su komentaru apie vaikišką kėdutę, jei jo nebuvo.

• patys atšaukite užsakymą ir nurodykite priežastį — tuomet sistema nenuskaičiuos jūsų Aktyvumo taškų.

Nurodykite tikrąsias priežastis, kodėl atšaukiate užsakymą: sistema iš jūsų gali nuskaičiuoti Aktyvumo taškus, jei palaikymo tarnyba nustatys, kad apgavote paslaugą.