Cum anulezi o comandă

Pentru a anula o comandă, trebuie să folosești butonul „Anulează” din fișa comenzii. Trage în sus caseta din partea de jos a ecranului. Apasă pe „Anulează” și selectează motivul pentru care nu poți efectua comanda.

Străduie-te să recurgi la anularea unei comenzi acceptate doar ca o măsură excepțională. În caz contrar, vei pierde puncte de Activitate și riști să-ți fie restricționat accesul la serviciu. Punctele se scad în următoarele situații:

• dispecerul a anulat comanda la cererea ta;

• pasagerul nu a venit la mașină și ai anulat comanda fără să aștepți timp de 5 minute;

• te aflai la mai mult de 300 de metri de punctul de preluare;

• nu ai setat starea la „Am ajuns”.

* Uneori, compania de taximetrie poate percepe un anumit procent pentru anularea comenzii. Yandex.Taxi nu stabilește mărimea unor astfel de comisioane, de aceea trebuie să-l întrebi pe dispecer ce procent se va percepe și care sunt regulile de anulare a comenzilor.

Cum să anulezi corect o comandă pentru a nu pierde puncte de Activitate

Dacă ai ajuns în punctul de preluare, iar utilizatorul nu vine la mașină:

• asigură-te că îl aștepți pe utilizator în punctul specificat sau nu mai departe de 300 de metri de acesta;

• asigură-te că ai setat în aplicație starea „Am ajuns”;

• sună-l pe utilizator sau scrie-i în chat și întreabă-l dacă știe că ești deja pe loc;

• anunță pasagerul când este activată așteptarea cu plată;

• dacă pasagerul nu a venit la mașină după 10 minute de așteptare, poți anula comanda.

Trage în sus caseta din partea de jos a ecranului și apasă pe butonul „Anulează”. Yandex Pro îți va oferi o listă de motive din care nu poți efectua comanda — selectează „Pasagerul nu a venit la mașină”. După ce ai parcurs toți acești pași, poți pleca din punctul de preluare.

Dacă ai așteptat suficient timp, dar te-ai îndepărtat la o distanță mai mare de 300 de metri de la punctul de preluare și abia apoi ai anulat comanda, vor fi retrase puncte de Activitate.

Ține cont de faptul că timpul de așteptare este contorizat începând cu ora programată de preluare. Cele 10 minute de așteptare încep anume din momentul respectiv. Ora programată de preluare este indicată în fișa comenzii.

Dacă ajungi în punctul de preluare mai devreme, contorizarea timpului va începe de la ora programată de preluare. Dacă ajungi în punctul de preluare mai târziu — contorizarea timpului va începe în momentul în care apeși pe „Am ajuns”.

Te rugăm să indici motivul real al anulării comenzii — dacă serviciul de asistență va constata că ai mințit, sistemul îți poate retrage puncte de Activitate.