În ce situații îți poți pierde accesul la comenzi

În continuare vom enumera cazurile în care algoritmii serviciului restricționează accesul șoferilor la comenzi.

Fiecare cursă trebuie să corespundă așteptărilor utilizatorului. În caz contrar, serviciul va pierde încrederea clienților. În consecință, numărul de comenzi va fi mai mic și posibilitatea șoferilor de a câștiga bani va scădea.

Șoferii care respectă cu rigurozitate regulile serviciului au posibilitatea de a primi comenzi în aplicație. Totodată, șoferii care încalcă regulile riscă să-și piardă accesul la comenzi — temporar sau definitiv.

Algoritmii serviciului restricționează accesul din diverse motive. Poate fi vorba de o singură încălcare, de mai multe încălcări simultane sau de nerespectarea regulată a regulilor. Iată care sunt cele mai frecvente cauze.

Scăderea ratingului

Pentru a primi comenzi în cadrul serviciului, șoferul are nevoie de un rating de cel puțin 4,4.

Ce restricționare se aplică. Dacă ratingul șoferului scade sub pragul menționat, accesul său la comenzi va fi restricționat. Dacă o astfel de scădere a ratingului se întâmplă pentru prima dată, accesul șoferului poate fi restabilit temporar. Astfel, șoferului îi este oferită posibilitatea de a-și crește ratingul — i se permite să efectueze până la 150 de comenzi. Dacă în perioada de efectuare a acestor curse ratingul șoferului scade sub 4,3, accesul său la serviciu este blocat. În acest caz, încercarea de restabilire a ratingului este posibilă abia peste o jumătate de an.

Scăderea activității

Șoferii cu un nivel înalt de activitate au acces la comenzi și bonusuri. Acest indicator este influențat de fiecare comandă. Dacă ai efectuat comanda, activitatea crește.

Ce restricționare se aplică. Dacă anulezi o comandă fără a respecta regulile de anulare, îl rogi pe dispecer sau pe utilizator să anuleze o comandă sau ignori o comandă care ți-a fost oferită, îți sunt retrase puncte de activitate. Dacă faci asta prea des, riști să nu mai primești comenzi.

Abatere de la standarde

Algoritmii serviciului analizează în mod constant comentariile utilizatorilor cu privire la modul în care șoferii respectă standardele.

Ce restricționare se aplică. Dacă abaterea de la standarde este nesemnificativă, vom informa șoferul și îi vom da recomandări de corectare a situației. O încălcare gravă poate duce la pierderea punctelor de prioritate sau chiar la restricționarea accesului la comenzi.

Încălcarea regulilor de siguranță a cursei

Siguranța curselor este prioritatea serviciului nostru. Sistemele de monitorizare din Yandex Pro permit urmărirea stilului de conducere și contribuie la respectarea limitelor de viteză. Doar șoferii atenți, care respectă Regulamentul circulației rutiere, vor continua să efectueze comenzi.

În caz de continuare a încălcărilor, accesul la comenzi este închis.

Lipsa pauzelor de odihnă

Condusul îndelungat fără pauze de odihnă pot conduce la scăderea reacției și a atenției. În acest caz, cursa devine periculoasă.

Ce restricționare se aplică. Algoritmii serviciului urmăresc cât timp petrece șoferul online. Dacă se constată că șoferul nu a luat pauze de mult timp, el va primi o notificare în Yandex Pro și va fi anunțat când poate relua efectuarea comenzilor. Până atunci, accesul său la comenzi va fi temporar suspendat.

Probleme la controlul foto

Șoferul trebuie să treacă în mod regulat controlul foto folosind Yandex Pro. Dacă toate informațiile despre mașină și datele documentelor din fotografii corespund cu cele specificate în aplicație, accesul la comenzi este deschis sau extins.

Ce restricționare se aplică. Dacă se va constata că informațiile din fotografii și cele din aplicație nu coincid, comenzile în Yandex Pro vor fi temporar indisponibile. În acest caz, șoferul trebuie să remedieze problemele și să treacă controlul foto din nou. Pentru falsificarea intenționată a datelor accesul la comenzi va fi restricționat pe un termen nelimitat.

Conflicte cu utilizatorii

Abordăm cu o atenție deosebită fiecare situație excepțională și îi cerem șoferului să explice ce s-a întâmplat. Până nu clarificăm lucrurile, accesul șoferului la comenzi poate fi restricționat.

Ce restricționare se aplică. Dacă se va constata că șoferul a inițiat conflictul cu utilizatorul, restricționarea accesului la serviciu va fi extinsă sau va deveni permanentă. Același lucru se va întâmpla dacă se va constata că șoferul a cauzat un accident rutier sau o altă situație excepțională. 

Abuz de opțiunile serviciului

Astfel de acțiuni includ orice încercare de a utiliza opțiunile aplicației pentru șoferi ocolind regulile sau orice încercare de a păcăli algoritmii Yandex Pro. De exemplu, atunci când un șofer transmite contul său Yandex Pro unei alte persoane sau când face manevre cu codurile promoționale.

Ce restricționare se aplică. Pentru asemenea încercări, accesul șoferului poate fi restricționat imediat pe un termen nelimitat.

Cum pot fi scoase restricțiile

Pierderea punctelor de prioritate. Pentru a primi înapoi punctele de prioritate este suficient să respecți recomandările serviciului. De exemplu, dacă ai pierdut puncte de prioritate din cauza aplicării incorecte a branding-ului, trebuie să aplici corect autocolantele. De îndată ce la controlul foto se va confirma că autocolantele au fost aplicate conform standardului, prioritatea va fi restabilită.

Restricționarea temporară. Aceasta este scoasă automat după expirarea termenului de suspendare a accesului. De asemenea, șoferul poate contacta serviciul de asistență cu rugămintea de anulare a restricției. Să presupunem că un pasager s-a plâns că la volan era un alt șofer decât cel indicat în comandă, dar acest lucru nu este adevărat. O astfel de plângere este un motiv întemeiat pentru restricționarea accesului. În acest caz, șoferul poate contacta serviciul de asistență și poate explica cum s-au întâmplat lucrurile în realitate. După o verificare suplimentară a datelor, restricția poate fi eliminată.

Serviciul de asistență poate interveni în cazurile când în mesajul cu privire la restricționare, care i-a fost trimis șoferului, este inclusă recomandarea de a contacta asistența. Totodată, serviciul de asistență nu anulează restricțiile aplicate pentru încălcări regulate și repetate ale standardelor serviciului sau pentru plângeri repetate din partea utilizatorilor, de exemplu, cu privire la comportamentul nepoliticos al șoferului.