Как получить приоритет в распределении заказов

Рассказываем, что даёт приоритет в распределении заказов и что делать, чтобы его повысить.

В Яндекс Про есть шкала приоритета. Она видна на главном экране — в левом верхнем углу.

За что можно получить приоритет

Приоритет измеряется в баллах, которые начисляются за разные действия. Вот за что можно получить дополнительные баллы:

• забрендировать автомобиль,

• увеличить свой рейтинг,

• поднять уровень в программе привилегий,

• выполнять заказы с сервисом продолжительное время.

Точный список действий, которые повышают приоритет, и число баллов за каждое из них вы всегда можете посмотреть у себя приложении Яндекс Про. 

Что приоритет даёт водителю

Чем выше приоритет у водителя, тем меньше у него время простоя и тем быстрее ему приходит новый заказ. Вот как это работает на практике:

• Система распределения заказов работает автоматически. Когда пользователь заказывает такси, алгоритм подбирает автомобиль, подходящий под определённые требования, который ещё и сможет приехать быстрее других.

• Бывает, что поблизости есть несколько подходящих автомобилей — тогда заказ получит тот, у кого приоритет выше, пусть такая машина  и чуть дальше от пользователя, чем другие машины. 

Например, пользователь заказывает поездку по тарифу «Комфорт+». Одна машина нашлась в 500 метрах от него, но у неё совсем нет приоритета. Вторая чуть дальше — в 600 метрах, но у неё есть приоритет. Заказ получит вторая машина.

Приоритет не влияет на распределение заказов в электронной очереди аэропорта, как получить заказ там, читайте в специальной статье.

За что может снизиться приоритет

Приоритет может снизиться за нарушения стандартов сервиса, среди них:

• нарекания к автомобилю: например, неприятный запах в салоне, в повышенных тарифах — не отодвинуто вперед переднее пассажирское кресло;

• нарушения, выявленные во время фотоконтроля;

• просьбы к пользователю отменить заказ, когда поездка состоялась;

• грубость — с пользователями, со специалистами службы поддержки;

• невнимательное управление автомобилем, например, когда водитель отвлекается на разговор или переписку по телефону;

• неправильно поставленные статусы поездки.

За каждое нарушение можно потерять до 5 баллов приоритета. О каждом снижении водителю приходит предупреждение.