Kako algoritmi štite od nepravednih ocena

Svaka vožnja prikazuje veštine i profesionalnost vozača. Korisnici mogu da ocene vožnju kako bi na njih skrenuli pažnju. Servis naročito vodi računa o tome da se u obzir uzmu samo pravedne ocene, a da nepravedne ne utiču na rejting vozača.

Kako funkcioniše zaštita 

Specijalni algoritam određuje kada je korisnik nezasluženo dao lošu ocenu za vožnju. Evo u kojim slučajevima algoritam neće uzimati u obzir nisku ocenu vožnje:

• ako korisnik daje previše niskih ocena;

• ako se korisnik često obraća službi za podršku i traži promotivni kôd za popust;

• ako korisnik daje lošu ocenu samo zbog razloga «razočaran zbog modela vozila».

Uzimajući ove okolnosti u obzir, niska ocena će se smatrati nepravednom i neće se uračunati u rejting vozača.

S vremenom će sistem početi da uzima u obzir i druge faktore radi još temeljnijeg odvajanja nepravednih ocena.

Rejting vozača se izračunava na osnovu poslednjih 150 ocena i što je ocena «svežija», više utiče na rejting. Ako je poslednja ocena niska, možete da je ispravite ako tokom narednih vožnji dobijete visoke ocene.

Kako otkriti za šta sam ocenjen/a

Rejting se obično ažurira sledećeg dana. Svake nedelje se u vašoj aplikaciji ažurira kartica kvaliteta. Da biste je videli, uđite u nalog→„O vama“→ «Nedeljni rezultati“→„Kartica kvaliteta».

Tamo se vide zahvale i primedbe korisnika za vožnje protekle nedelje i navedeno je koliko puta su vam ostavili napojnice, a tu su i rezultati provera tajnih kupaca. 

Šta učiniti ako smatrate da je ocena nepravedna

Obratite se službi za podršku preko Yandex Pro i što detaljnije opišite situaciju. Potrudićemo se da sve razjasnimo.

Službenici podrške ne mogu da utiču na rejting — oni ne uklanjaju ocene. Algoritam automatski određuje koje ocene su nepravedne, a koje su pravedne.