Qoidabuzarliklar haqida

Xizmat standartlariga rioya qilish — Yandex Eats bilan muvaffaqiyatli hamkorlik qilishning zaruriy shartidir.

Bu qoidalar barcha kuryerlar uchun amal qiladi, shuning uchun ular bizga yuqori sifatli yetkazish va foydalanuvchi ishonchini saqlab qolish imkonini beradi, demak, ko‘proq buyurtmalarni ta’minlaydi.

Vaziyatni o‘z vaqtida nazoratga olishingiz uchun biz tez-tez standartlarni takrorlashingizni so‘raymiz va sifat hisobotlari yordamida ishlar qanday ketayotganini ko‘rsatamiz. Lekin agar standartlardan biri buzilgan bo‘lsa, tartibga solish choralari avtomatik ravishda tatbiq qilinadi. Sizga nima qilmaslik yaxshiroq ekanligini va qoidalarga rioya qilmasangiz nima bo‘lishini batafsil aytib beramiz — barcha ehtimoliy buzilishlar guruhlarga bo‘linadi.

Buyurtmada

1. Buyurtmalarni qabul qilmaslik — avtomatik qabul qilishni yoqish, «minimal to'lov»dan mahrum qilish.

2. Siz «Buyurtma topshirildi» tugmasini bosdingiz, lekin mijoz uni olmagan — 107 000 UZS.

3. Shikastlangan buyurtmani yetkazib berdi (masalan, pitsa, pirog, xachapurilarni vertikal holda olib yurganda) — 107 000 UZS.

4. Kuryerning aybi bilan buyurtmani bekor qilish — 107 000 UZS. Masalan, agar kuryer juda kechiksa, buyurtmani yetkazib berishdan bosh tortsa, agar servis kuryer bilan bog’lana olmasa yoki boshqa holatlarda. Yoki buyurtma shikastlangan bo’lsa va uni yetkazib berish imkoni bo’lmasa. Agar slotda siz bilan nimadir sodir bo’lsa va buyurtma sizning aybingiz tufayli bekor qilinsa, siz qo’llab-quvvatlash xizmati orqali sozlashni bahslashishingiz mumkin.

5. Buyurtmani qabul qilib, lekin olmaganingizdan keyin, qo’llab-quvvatlash xizmati orqali buyurtmadan voz kechish — sifat bo’yicha hisobotni yomonlashtirishga, sozlashga olib keladi 16 000 UZS. Agar buyurtmani qayta tayinlash iltimosi restoranning uzoq vaqt tayyorlashi yoki yo'lda to'siq bo'lgani bilan bog'liq bo'lsa, sozlashlar kiritilmaydi.

6. Taymerlar bo'yicha kechikishlar — kechikishning har bir daqiqasi uchun buyurtma uchun belgilangan to'lovning 5% miqdorida sozlash kiritiladi.

7. Restoranda va mijozga yetkazish vaqtida tez-tez va uzoq kechikishlar — sifat hisobotining yomonlashishi.

8. Multibuyurtmada taomlar va mahsulotlar mavjud paketlarni chalkashtirish — sifat hisobotining yomonlashishi.

9. O'zingiz naqd to'lov orqali buyurtma qilgan buyurtmani bekor qilish — 107 000 UZS.

Ilovadan foydalanish

1. Buyurtmalardan qochish: «minimal to'lov»dan mahrum qilish.

2. Rejalangan slotlar jadvalini buzish:

   agar siz 30 daqiqagacha kechiksangiz, o'tkazib yuborilgan vaqt uchun «minimal to'lov» olib tashlanadi

   • Rejalashtirilgan slot jadvalini buzish: slotni o'tkazib yuborish yoki erta ketish uchun sozlash kiritiladi — «minimal to’lov» o'tkazib yuborilgan slotning soatlari soniga ko'paytiriladi.

   Eslatib o'tamiz: Siz slotga chiqmaslik yoki erta ketish uchun sozlashni kamaytirishingiz mumkin, agar siz o'tkazib yuborilgan vaqtda yangi rejalashtirilgan slotga chiqsangiz. Masalan, agar siz soat 11:00 dan 16:00 gacha bo'lgan slotga chiqmasangiz va soat 12:00 dan 16:00 gacha bo'lgan yangi slotga chiqsangiz, sozlash faqat soat 11:00 dan 12:00 gacha bo'lgan vaqt uchun bo'ladi.

3. Faol slotda oflayn rejimga o‘tish: «minimal to'lov»dan mahrum qilish.

4. Geolokatsiyangizni almashtirish uchun ilovadan foydalanish: «minimal to'lov»dan mahrum qilish, sifat hisobot sifatining yomonlashishi, buyurtmalarga ruxsatni vaqtincha cheklash.

5. Yordam xizmati orqali statuslarni o‘zgartirish: sifat hisobotining yomonlashishi.

6. Yandex Pro hisobingizni boshqa shaxsga berish: buyurtmalarga ruxsatni cheklash.

Kuryerlik odob-axloq qoidalari

1. Termosumkani qasddan shikastlash yoki yo‘qotish — sozlash 344 000 UZS.

2. Yordam xizmatini aldashga urinishlar— sifat hisobotining yomonlashishi.

3. Mijozlar, yordam xizmati, restoran va do‘kon xodimlariga nisbatan qo‘pollik yoki tajovuz — sifat hisobotining yomonlashishi yoki buyurtmalarga ruxsatni cheklash.

4. Spirtli ichimliklar yoki giyohvand moddalar ta’siri ostida yetkazish — buyurtmalarga ruxsatni cheklash.

5. Buyurtmalardagi izohlarga e’tibor bermaslik — sifat hisobotining yomonlashishi.

6. Termosumka va formasiz yoki iflos anjomlar bilan yetkazish — sifat hisobotining yomonlashishi.