За что может быть ограничен доступ к заказам

В некоторых ситуациях доставщикам может быть ограничен доступ к тарифам. Рассказываем, что это за ситуации и как вернуть доступ.

Нарушения стандартов сервиса

Если на доставщика часто жалуются пользователи, доступ в тариф могут ограничить. Самые частые жалобы:

• требовал дополнительную оплату

• грубил

• не доставил заказ до двери, хотя должен был

• приехал без термокороба, хотя указывал, что он есть

• поставил статус «Доставил», хотя не вручил посылку получателю.

• поставил статус «Посылка вручена», хотя не вручил посылку получателю

• повредил заказ

• опоздал

Некоторые проблемы система определяет автоматически, например, если доставщик опаздывает на заказ или не выходит на связь с пользователем. Если такие случаи повторяются часто, доставщику приходит предупреждение. Если нарушения продолжаются, доступ к заказам может быть ограничен.

Когда срок ограничения вышел, доступ к заказам восстанавливается автоматически.

Неправомерные действия

Если нарушение грубое, например доставщик украл заказ, доступ к заказам может быть ограничен навсегда.

Низкий приоритет

Этот показатель определяет, кому поступит заказ: если рядом с отправителем несколько курьеров, то заказ сначала поступит тому, у кого баллов приоритета больше.

Приоритет складывается из баллов за заказы и за дополнительные условия, например термокороб или высокий рейтинг. За выполнение заказов и дополнительных условий баллы начисляются, а за пропуск и отмену заказов — снимаются.

Если приоритет опустится до 0, заказы станут недоступны.

Посмотреть ваш текущий приоритет можно на главном экране Яндекс Про.

Низкий рейтинг

Доставщики получают заказы, если их рейтинг от 4.8 до 5. Если рейтинг опускается ниже 4.8 — доступ к заказам ограничивается, у доставщика выключается тариф.