За что может быть ограничен доступ к заказам

В некоторых ситуациях доставщикам может быть ограничен доступ к тарифам. Рассказываем, что это за ситуации и как вернуть доступ.

Нарушения стандартов сервиса

Если на доставщика часто жалуются пользователи, доступ в тариф могут ограничить. Самые частые жалобы:

• требовал дополнительную оплату

• грубил

• не доставил заказ до двери, хотя должен был

• приехал без термокороба, хотя указывал, что он есть

• поставил статус «Доставил», хотя не вручил посылку получателю.

• поставил статус «Посылка вручена», хотя не вручил посылку получателю

• повредил заказ

• опоздал

Некоторые проблемы система определяет автоматически, например, если доставщик опаздывает на заказ или не выходит на связь с пользователем. Если такие случаи повторяются часто, доставщику приходит предупреждение. Если нарушения продолжаются, доступ к заказам может быть ограничен.

Когда срок ограничения вышел, доступ к заказам восстанавливается автоматически.

Неправомерные действия

Если нарушение грубое, например доставщик украл заказ, доступ к заказам может быть ограничен навсегда.

Низкая Активность

Активность показывает, как вы выполняете заказы. После регистрации в сервисе ваша Активность — 100 баллов. Это максимальное значение, больше не бывает.

Когда вы начинаете выполнять заказы, баллы снимаются за каждый пропущенный или отменённый заказ, а за успешно выполненные доставки — начисляются. Если из-за частых отмен ваша Активность упадёт до 10 баллов, доступ к сервису будет ограничен.

Низкий рейтинг

Доставщики получают заказы, если их рейтинг от 4.8 до 5. Если рейтинг опускается ниже 4.8 — доступ к заказам ограничивается, у доставщика выключается тариф.